Klachtenreglement

Bezwaren en klachtenreglement

Artikel 1 Begripsbepalingen

In dit reglement wordt verstaan onder:

Jans & CO: de rechtspersoon die optreedt als professioneel beschermingsbewindvoerder. Cliënt: de persoon voor wie een beschermingsbewind is ingesteld of met wie Jans & CO een overeenkomst heeft gesloten. Klager: de cliënt of degene die op grond van artikel 1:432 lid 1 en 2 Burgerlijk Wetboek bevoegd is een verzoek tot onderbewindstelling in te dienen. Klacht: iedere schriftelijke of elektronische uiting van onvrede over een gedraging, handeling, nalaten of beslissing van Jans & CO of een medewerker van Jans & CO.

Artikel 2 Doel van de klachtenregeling

1. Jans & CO streeft naar een zorgvuldige en professionele dienstverlening.
2. Klachten worden gebruikt ter verbetering van de kwaliteit van de dienstverlening.
3. Iedere klacht wordt zorgvuldig, objectief en vertrouwelijk behandeld.

Artikel 3 Wie kan een klacht indienen

Een klacht kan worden ingediend door de cliënt, degene die bevoegd is een verzoek tot onderbewindstelling in te dienen als bedoeld in artikel 1:432 lid 1 en 2 Burgerlijk Wetboek of een gemachtigde van deze personen.

Artikel 4 Indiening van een klacht

Een klacht kan schriftelijk of per e-mail worden ingediend bij:

Jans & CO
Postbus 174
1430 AD Aalsmeer
E-mail: info@jans-en-co.nl

De klacht bevat zoveel mogelijk naam, datum, omschrijving van de klacht en relevante stukken. Ontvangst wordt binnen vijf werkdagen bevestigd.

Artikel 5 Behandeling van de klacht

De klacht wordt behandeld door een ander dan degene op wie de klacht betrekking heeft, tenzij de klacht betrekking heeft op de directie zelf. De klager krijgt de gelegenheid de klacht toe te lichten.

Artikel 6 Termijn van afhandeling

De klacht wordt afgehandeld binnen maximaal zes weken na ontvangst. De beslissing wordt schriftelijk of per e-mail meegedeeld.

Artikel 7 Uitkomst van de klacht

Bij een gegronde klacht wordt vermeld welke maatregelen of verbeteringen worden getroffen en welke gevolgen aan de gegrondverklaring worden verbonden. Bij een ongegronde klacht ontvangt de klager een gemotiveerde toelichting.

Artikel 8 Vervolgmogelijkheden

Indien de klager zich niet kan verenigen met de afhandeling van de klacht, kan deze zich wenden tot de toezichthoudende kantonrechter. Wettelijke rechten blijven onverlet.

Artikel 9 Niet in behandeling nemen

Een klacht kan buiten behandeling worden gelaten indien deze anoniem is, onvoldoende informatie bevat of reeds door de kantonrechter is beoordeeld.

Artikel 10 Registratie en archivering

Alle klachten worden geregistreerd en bewaard overeenkomstig de wettelijke bewaartermijnen.

Artikel 11 Geheimhouding

Iedereen die betrokken is bij de behandeling van een klacht is gehouden tot geheimhouding van vertrouwelijke gegevens.

Artikel 12 Inwerkingtreding

Dit klachtenreglement is vastgesteld door Jans & CO op 8 oktober 2026 en treedt op dezelfde datum in werking. Met ingang van deze datum vervallen eerdere versies van het klachtenreglement.